【AI新聞】從ChatGPT直接購物！Walmart與OpenAI聯手合作，將撼動傳統電商與SEO！?

2025 年 10 月 14 日，美國零售巨頭 Walmart 正式宣布與 OpenAI 建立一項新型態合作，未來用戶將能夠透過 ChatGPT 聊天機器人直接瀏覽與購買 Walmart 商品（不含新鮮食材類），甚至立刻完成結帳。稍後則會延伸支援第三方賣家商品，增加平台商品豐富度。

根據官方說法，這項「智能購物代理（agentic shopping）」功能將支援 Sam's Club 會員規劃餐點、補充日常用品，並在對話過程中主動推介新商品。用戶只要在 ChatGPT 應用內點擊 "buy" 按鈕，系統會將其 Walmart 帳號連結起來，讓購買流程無縫整合。 第三方賣家商品也預計於秋季推出時段同步支援。Walmart 表示，這樁合作能讓平台更精準地理解與預測用戶需求，從單純「被動搜尋→挑選→購買」的電子商務體驗，轉向更主動、個人化、情境式的消費。

AI 購物系統是 OpenAI 電商戰略一環。OpenAI 先前已表示其正在打造一套整合產品發現、推薦與支付功能的「agentic shopping 系統」，將與 Etsy 與 Shopify 等賣家平台合作先行試水。Walmart 與 OpenAI 的合作，則是該戰略在大型零售商生態中的重要落點。此外，Walmart 本身也在發展屬於自家系統的生成式 AI 購物助手 Sparky，提供用戶比較商品、預訂服務、處理重複訂單，以及從多模態輸入（文字、影像、音頻、影片）中理解用戶需求。

Walmart 與 OpenAI 的合作並非唯一 AI 方向的布局。Walmart 內部已採用 ChatGPT Enterprise、OpenAI 認證工具等，並在時尚生產流程與客服服務效率上分別提升 18 週與 40% 的效率。據 Walmart 總裁兼 CEO Doug McMillon 表示，未來的電商體驗將從單一搜尋列與商品列表，轉變為「原生 AI 體驗」——強調多媒體、個人化、情境感知。

透過合作，Walmart 希望能運用 ChatGPT 的語言理解能力與對話上下文來更精準地捕捉用戶意圖，並在對話中主動提供推薦、補貨或相關商品提示。換句話說：從被動搜尋到主動服務。透過這種方式，Walmart 可以從用戶對話行為中收集更細緻的消費偏好與興趣特徵，為後續人生態運營、庫存管理與行銷決策提供新的數據來源。

但同時，這項合作也面臨巨大的挑戰。

雖然此項合作可以為雙方帶來許多優勢，但消費者是否願意改變線上購物的方式，以及用戶轉換率的成效也是一大課題。此外，從資料安全、API 整合、錯誤防範、法規遵循到責任劃分，每一步都須謹慎設計與驗證。若能良好落地，這樣的合作或將成為未來零售與 AI 融合的新典範。後續如果OpenAI開啟與其他電商的合作，將進一步提高生成式引擎優化(GEO)在行銷的重要性，並進一步威脅到傳統搜尋引擎(Google, GoogleAds)的市場地位。

如想進一步了解生成式引擎優化(Generative Engine Optimization)，可參考此篇專題討論：